顺丰同城全新骑士文化“心有所梦，以诚筑城”启程，让骑士付出就有回报

当前,即时配送服务无处不在,穿梭在城市各个角落的骑手成为居民生活的创造者与守护人。同时,每位骑手也都是“追逐自由,相信付出就会有回报”的梦想追求者,他们或希望收入有保障,或希望时间自由,或为实现自我价值……这些都需要一个“好”的平台为广大骑手提供切实的保障。

对此,为进一步让骑士有所依靠、有所信赖,建设服务水平更杰出的骑士队伍,3月31日,顺丰同城正式推出全新骑士文化“心有所梦,以诚筑城”,通过一系列完善的成长发展机制、关怀保障、公益举措等,让骑士在平台感到价值感、情感和温度,以饱满的热情投入到更好的服务中。

据顺丰同城介绍,“心有所梦”代表着每位骑士一步一个脚印并有新梦想,新目标,不断精进;“以诚筑城”意味着骑士以诚实成就服务口碑、以诚信夯实配送基建、以诚意描绘美好生活、以诚心构筑顺丰同城;顺丰同城正与百万骑士共同努力,共同成长、实现梦想。

一直以来,顺丰同城的骑士服务都处于业内一流水准,深受用户广泛认可和好评。数据显示,顺丰同城先锋骑士的订单接起率高达99,时效达成率高达96。此次“心有所梦,以诚筑城”骑士文化的发布,将进一步推动顺丰同城的骑士队伍建设迈上新台阶。

完善职业成长道路,技能培训覆盖超165万人次

随着骑士成为越来越多人的职业选择,其职业发展也引发了更多关注。顺丰同城致力于搭建“好”的平台,塑造公平公正的文化,为每位骑士提供自由的选择空间和上升通道,让他们都能得到实现梦想的机会和途径。

为帮助骑士提高技能水平,顺丰同城2021年全年组建了服务于骑士培训的讲师团队共879人,全年开展约19万场次各类培训,为行业内超过165万名骑士提供了技能培训,通过多种业务培训丰富了骑士的就业技能。

此外,顺丰同城还为骑士搭建了明确且多维度的“星光大道晋升计划”,包含管理发展通道、专业发展通道、自媒体发展通道以及骑士讲师通道四大上升渠道,让每位骑士可以根据个人爱好,自主选择成长路径,在职业上获得自我实现。

关怀至上守护“安全第一”,安全事故率同比改善14

对于每天风里来雨里去、不停奔波的骑士而言,工作安全和健康至关重要。自成立起,顺丰同城始终将安全问题放在骑手关爱的首位,制定了若干安全措施,包括向骑士提供AI智能头盔、强制骑手休息、规定最长工作时长及提供全面的安全培训等。而在疫情防控进入常态化的当下,顺丰同城也为骑士提供了更严密的防护装备,包括防护口罩、消毒液等,并且全面升级了配送流程的防疫标准,确保用户和骑士的双重安全。

得益于全面的安全举措,顺丰同城全体骑士的安全事故率同比改善14。同时,顺丰同城也非常重视对骑手群体的关怀,2021年,顺丰同城举办了5000多场关怀活动,参加骑士超过30万人次。

为了更好地帮助有需要的骑士,顺丰同城提供了24小时心理辅导热线,并与顺丰公益基金合作,推出“百万骑士关爱计划”,2021年累计帮扶12个骑士困难家庭,为他们提供经济援助以解决骑士家庭的医疗需求。顺丰同城还将每年的9月17日定为骑士节,以常态化、制度化的关爱,感谢骑士们的辛劳付出。

行业首创立体权益激励体系,让骑手更有话语权

如何切实保障骑手工作权益,更人性化地调整骑手服务评价和收入之间的平衡,是即时配送全行业都在探讨的问题。

为了给予广大骑手更多的正向激励,顺丰同城在2021年率先推出了行业首创的立体骑手权益激励体系,为骑手打造了一种全新的权益体验。“立体权益激励体系”包括“同城币”、“权益兑换券”和“服务分”三部分。骑手可以通过日常的签到接单、服务评价、任务达成等表现不断提升服务分,积累同城币及兑换特定权益券。积累的“同城币”也可用于抵扣因若干类别的非红线客诉或轻微违规如红线违规不适用该抵销机制产生的服务分抵扣。

顺丰同城表示,希望通过成立领先的权益激励体系,缓解骑手可能的心理压力和焦虑,确保平台对骑手的奖惩合理,增强社会责任。

骑士投身公益使命必达,彰显“有温度”的社会担当

有了完善的福利保障体系为顺丰同城骑士们提供坚实的后盾,他们不仅能更好地承担配送工作,还能发挥出更大的公益价值。基于此,顺丰同城设立了应急救援计划,加入中华志愿者协会应急救援委员会,成立顺丰同城服务队,致力于支援服务事业,开展应急救援活动。用户在紧急情况时,可以通过顺丰同城急送小程序或APP平台进行一键呼叫,获得帮助。

后疫情时代,即时配送也成为城市抗疫保供给的主力,骑手的力量不可或缺。顺丰同城骑士们在疫情下始终坚守岗位,冲锋在全国各地的抗疫第一线,切实保障供给不断档。不仅如此,还有众多顺丰同城骑士投身前线化身抗疫志愿者,发起爱心公益配送、协助社区防疫工作等等。顺丰同城骑士们充分践行了“使命必达”,彰显了有温度的社会责任担当。

顺丰同城此次发布“心有所梦,以诚筑城”骑士文化,不断完善骑士服务体系,以更好的制度和保障,让每一位坚守岗位、努力工作的骑士能够实现梦想,迎来更好的发展。目前,顺丰同城在全国有超280万名骑士,正如顺丰同城骑士文化理念中的“以诚筑城”,顺丰同城正在与骑士共同努力、共同成长,为客户提供更专业、更高质量的即时配送服务。