人保寿险启动2022年“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动

近日，人保寿险全面启动主题为“共促消费公平、共享数字金融”的“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。人保寿险强化主体责任，积极思考保险与民生的关系，聚焦“特殊群体金融权益保护” “特定区域金融服务推广” “倡导‘科技向善’，警惕代理维权”等多方面内容制定宣传周方案，助力提升保险消费者权利责任风险意识，营造良好金融消费者宣教氛围。

聚焦特殊群体，促进更大范围消费公平

老年人、残障人士、新业态从业人员等特殊群体一直都是国家和社会关注的重点对象。“3·15”期间，人保寿险举办“特殊群体金融权益保护”主题活动，推出“人保寿险E服务平台”适老化（简爱）版，充分利用公司官微等线上服务平台，推广适老版各项功能及使用方法，减轻老年人使用智能平台的不便。开展适老化服务，人保寿险不仅仅在“手机”上做文章。在各分支机构客服中心柜面配置爱心座椅、老花镜等基本便民设施的基础上，人保寿险还要求有条件的机构通过增加无障碍通道、轮椅等设施为老年人、残障人士等特殊群体提供切实有效的暖心服务。同时，人保寿险整合线上媒体和线下分支机构柜面资源，通过发布养老产品功能信息、发放产品保障宣传资料等方式，宣传推广金融政策、金融知识，以及专属商业养老保险产品服务保障功能，更好满足“小微企业、农民工群体、流动劳务人员、残疾人群体、边远地区贫困人口”等薄弱群体养老保障需求。

聚焦特定区域，让保险看得见，摸得着

“3·15”期间，人保寿险的客户服务人员走进社区、养老院、老年大学，普及保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。针对近年来校园贷、套路贷等对年轻消费者的非法侵害，人保寿险积极与高校联系，通过加强校园贷典型案例宣传，协助高校加强法律、金融、安全等相关教育，科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识。针对“革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区”，人保寿险组织所在地机构客户服务人员走出职场，上门解答当地群众反映的难点和焦点问题，并普及保险金融消保政策，宣传保险金融知识，传播风险提示信息，讲解智能应用知识，将便捷的保险服务送到当地群众手中。

聚焦理性维权，倡导科技向善

科技向善是实现消费公平的重要一环。数字化时代，作为个人信息的使用主体，包括保险公司在内的金融机构，更需要在信息端切实维护好消费者的权益。“3·15”期间，人保寿险通过官方网站、官微平台的消费者权益保护专区，发布保险知识普及和消费风险提示，通过短信、微信公众号、APP等方式向客户告知理赔、保全等业务申请状态和办理情况；在线下，各级机构客服中心柜面“消保宣传专区”同步摆放和发布风险提示信息，全方位提示保险消费者防范不法分子以牟利为目的、假借“代理维权退保” “保险退旧买新”等诈骗信息，提高消费者依法理性维权意识和能力。

聚焦理性投资，在线答题挑战

引导消费者树立理性投资、价值投资观念是保险公司义不容辞的责任。“3·15”期间，除通过微信、微博、抖音等线上渠道发布各类保险消费者权益保护宣传作品外，人保寿险组织各级分支机构围绕“理性投资” “年轻人理性消费”发布风险提示，在“人保寿险E服务”微信平台组织开展“年轻人理性消费”在线答题活动，拓宽传播范围，切实增强消费者权益保护工作效能。同时，专门制作老年人反非法集资宣传资料，充分发挥线下网点深入群众、贴近群众的积极作用，打通保险消费者权益保护宣传普及“最后一公里”。

发布“人保·友诚”，客户权益保护升级

近年来，人保寿险高度重视消费者权益保护，公平设置产品条款和服务规则，主动披露产品和服务信息，不断升级服务举措，改善客户体验，致力于为每一位客户提供更温暖、更主动、更透明的真诚服务。“3·15”期间，人保寿险正式发布“人保·友诚”客户权益保护计划。该计划坚持“以消费者为中心”，聚焦消费者保险服务场景和“急难愁盼”事项，提出“产品设计有诚意、销售过程有诚信、服务质量有承诺、重要信息有披露、个人信息有保障、对待尊长有温度、消费知识有提示、意见建议有渠道” 服务理念，进一步提升产品和服务质量，切实保护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等合法权益。