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中国铁建地产华南区域:做服务升级的“弄潮儿”

时间:2021-11-17

来源:互联网作者:编辑点击:

随着经济社会的发展,服务成为人民美好生活需求的重要组成部分。中国铁建地产华南区域简称华南公司始终秉承“做中国最具价值的美好生活服务商”的使命愿景,坚持“以客户为中心,客户优先”的服务理念,紧跟3.0时代潮流改革模式、创新方式,持续推动品质、服务不断迭代升级。

顺应潮流,迭代“新服务”

2020年,社区作为地方党委和政府联系、服务群众的“最后一公里”,在新冠疫情的笼罩下迅速组成了“命运共同体”。社区的物业服务管理水平直接影响到社区的生活环境、关系居民的幸福指数。在社区疫情防控的推动下,物业服务行业也逐步发展成城市现代化治理中塑造邻里情怀、创新社区治理、落实基层善治的关键因素。

作为7个城市28个项目全体业主的“守护者”,华南公司积极顺应时代变化,紧紧围绕业主需求迭代服务体系,努力倡导“新服务”潮流。在疫情期间迅速响应党中央号召,充分发挥责任央企和开发企业引领作用,组织所属各单位与属地街道居委、物业公司组建“开发+社区+物业”联防联控网络,面向居家隔离的业主推出了一系列品质升级服务。在“防疫捐赠”“服务志愿”“志愿跑腿”“快印助学”、“暖心鸡蛋送上门”等暖心活动支持下,既为业主抗击疫情、做好防护筑起一道道铜墙铁壁,也为基层服务群众架起一座座连心暖桥。

同时,还积极搭建社区各方沟通平台,协调推进新型社区治理。中国铁建·水岸公馆成立街坊志愿互助会,搭建社区党委、开发商、业主、物业管理单位多方参与,协商共治平台,通过开展多方座谈会、联席会议、举办喜闻乐见的邻里活动等多管齐下,通过凝聚各方力量,为成立街坊会夯实群众基础。此外还联合佛山市灯湖社区党委以“创熟”为抓手,以小区党建阵地建设为平台,以业主的兴趣爱好为切入点,听取民意,合理规划建设小区党建阵地,为业主们提供满意服务,最大程度把党的政治优势、组织优势转化为社区治理优势,更好地贯彻落实以人民为中心的发展思想。

智慧赋能,创造“新价值”

当前,物业服务的需求不再是单纯地局限于服务本身,更多的是基于服务本身而延展的为客户提供美好生活的解决方案。其新价值点的关键就是满足客户不断细化的需求,与时俱进地实现价值创造,持续为客户创造新价值。在信息化科技快速发展和全球创新文化的驱动下,科技赋能将在行业转型发展中扮演越来越重要的角色。

华南公司将核心支点置于客户需求之中,围绕情感、心理、艺术等代表人类特有文化的精神领域,通过智慧科技的辅助推动传统行业更加贴近人类精神世界,进而形成紧贴“客户需求”的解决方案。

该公司所属广州荔湾国际城楼盘重点围绕方便业主生活和设施设备管理两方面开展智慧社区建设,将物联网、云计算、AI等与社区运维相融合,通过引入AI技术,增设人脸识别及安防监控等升级功能,不断提升优化现有配置。同时将AIoT人工智能物联网的技术运用于社区安防、人行、车行、设备设施运维等场景,搭载智慧运维管控平台,实现了人脸、蓝牙、手机便捷通行、社区设备在线远程监控、车库集水井液位监测、园林自动喷灌、社区空气质量在线监测等智能化服务,在提升社区硬件品质、增强业主满意度、实现运营管理降本增效等方面取得了很大成效。

在智慧赋能的带动下,该项目荣获“2020最具产业价值技术应用落地案例”Top30、广州市物业管理行业协会“智能化应用优秀项目”及XLINK地产物联网研究院“智慧社区优秀实践项目”等多个奖项。

  中国铁建·荔湾国际城实景图

美好共生,营造“新生态”

物业管理从服务社区到服务家,不仅提供基础服务,还有全周期社区生活服务;从服务社区到服务城市,构建不同空间场景的深度服务。这些年最打动业主的不再是解决家庭生活便利的消费品,而是追求满足购物过程的极速、分享和娱乐。

中国铁建地产集团华南公司将继续坚守铁道兵精神,践行社会责任和人居梦想,努力打造“客户+企业+社区+行业+城市”五位一体,为城市发展赋能,为人民生活更加美好奋斗不止。

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